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2021-02-11 22:33 东方网

东方网记者曹磊2月11日报道:由于今年疫情防控特殊时期, 各地 *** 纷纷出台措施,激励民众就地过年,削减职员流动发生的交织熏染,“原地过年”也成为新风尚。但有那么一群人,他们每年都市“原地过年”,留守这已经成为老例。

每年除夕,在携程客服部门每年都市有不少客服留守。这背后,是跨越一万多名携程客服在事情岗位上的坚守着,只为让消费者在春节时代依然可以享受到优越的服务体验,在最需要的时刻你能找到我们。据统计,往年春节时代,仅携程旅店客服总共的电话量就跨越了40万通,在线回复跨越了12万次。

朱纯玲:每个行业都需要一些人坚守

从恋爱到娶亲到生娃,朱纯玲在携程事情8年,她人生好几件大事都在这里完成。每年过年由于事情都不能回家过年,过年前给家里老人买上几件新衣服,多打几通电话,成为她对家人最好的表达。

“客服这份事情确实辛劳,有时刻一天得上10个小时的班。”朱纯玲平均天天的午休时间是5分钟,仅仅够快速吃完一份食堂餐,然则她却以为客服体现出了自己的价值,起劲就会有回报,而她最谢谢的,是家人的支持。

“其实有很多人和我一样,在过年时代都坚守在岗位上,我热爱客服这份事情,天天都用真诚的态度服务好每一位客人,喜欢看到由于我们的服务,客人发来的‘谢谢你’3个字,我就很知足”朱纯玲说。

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王婷:今年说的最多的话是“注重防护”

“谢谢您的明白”是携程客服投诉组主管王婷以往说得最多的三个字,但在今年她说的最多的话则变成了“注重防护”。

从2020年春节整个旅 *** 业停摆,到年中旅 *** 业逐渐恢复,再到今年冬天再次收紧,她和他的同伴们随时都关注着天下的疫情转变,在她的电脑里,天天天下的疫情转变以及各地的政策,她都“了如指掌”,为的就是给客户带来最新的信息,更好的服务。

好比今年11月,不少游客都市选择去北方滑雪旅游,但由于北方不少地方都泛起了零星的疫情,成为了低风险和中风险的区域。不少游客搞不清楚,自己前往的目的地,是否已经成为低风险区域,那段时间她和同伴们,除了向游客耐心注释之外,还卖力与当地旅店相同防疫措施以及退订的事宜,负担了不小的事情压力。

但往往为游客解决问题之后,游客传来感谢的声音时,她们都市稀奇暖心。今年除夕,她和小伙们依然将坚守在岗位上。

据了解,携程全球范围内服务的会员数目已跨越4亿,在海内的上海、南通、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,外洋的爱丁堡、东京、首尔等12个都会设立了服务联络中央,提供19种语言服务,一线客服员工约1.49万人。

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